廣州如江智能科技有限公司

如江科技評價器系統(tǒng)概述

服務能力和服務質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的重要風向標，服務質(zhì)量越來越成為行業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。將客戶對員工服務的滿意度作為績效考核的重要指標已越來越得到現(xiàn)代企業(yè)的認可。

但是，經(jīng)過多年的努力，客戶滿意度仿佛一直徘徊不前，不能得到有效的提升，為什么會形成這種局面？一個關鍵的問題就是對相關部門或人員沒有做到有效的監(jiān)督，如果沒有監(jiān)督，而僅僅是提倡、僅僅是靠員工的自覺，客戶滿意度要想提升無疑需要一個漫長的過程。

提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。

基于以上考慮，并根據(jù)目前各行業(yè)的實際需要，我公司推出了“如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)”，通過在網(wǎng)點建立直接客觀的客戶評價系統(tǒng)，排隊叫號機廠商，讓企業(yè)能更了解自己的客戶，彌補自身不足，挖掘潛在需求，推出更貼心的服務，同時也讓“客戶滿意”為中心的服務理念深入每一個員工的心中。

如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)由客戶在辦完業(yè)務后，直接操作評價器的評價按鍵，對其所接受的服務直接進行評價，從而實現(xiàn)對客戶滿意度的統(tǒng)計。

如江科技評價器系統(tǒng)優(yōu)勢

如江科技系統(tǒng)由信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)等幾部分組成，排隊機，可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集，并利用先進的軟硬件技術統(tǒng)計客流量，計算出員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析，以提供決策依據(jù)，是一種新型的高附加值綜合評價系統(tǒng)

如江科技系統(tǒng)軟件基于Windows 2000/XP/Server 2003操作平臺，采用B/S、C/S三層架構，通過WEB瀏覽器方式對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問，可大大地提高系統(tǒng)的響應速度，方便系統(tǒng)的部署和升級；強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢、分析功能為管理決策層提供重要的數(shù)字依據(jù)。系統(tǒng)采用MySql、Microsoft SQL Sever 2000（同時支持DB2、Oracle、Sybase等后臺大型數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并引用DCOM、OLPD、RTDB等先進技術，數(shù)據(jù)處理迅速可靠，增強可恢復性和拓展性，大限度地保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全。

如江科技客戶評價綜合管理系統(tǒng)可廣泛適用于郵政、保險、電信、移動、稅務等窗口服務行業(yè)。

如江科技針對現(xiàn)代消費者們往往對面對面服務有著很高的心理預期，因此銀行利用排隊機系統(tǒng)提高他們的服務水平。對普通客戶與VIP客戶進行差異的服務，系統(tǒng)配合銀行內(nèi)部客戶的資源，支持銀行對客戶進行身份識別，提高客戶對銀行服務的滿意度，增強銀行的競爭力，體現(xiàn)了“客戶至上，智能排隊機公司，服務無限”的理念。

如江科技銀行排隊系統(tǒng)介紹

液晶顯示排隊取號界面，系統(tǒng)支持99臺聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號

觸摸業(yè)務按鈕，系統(tǒng)可支持100種業(yè)務自動打印排隊票號

排隊票面的文字內(nèi)容、字號、LOGO圖案、業(yè)務名稱、時間格式、紙張長短等可由客戶自己編輯

VIP客戶身份的信息看可通過磁卡、二代ID、對接用戶數(shù)據(jù)庫等方式識別

取號時間、取號數(shù)量、隊列號段、顯示隊列等待人數(shù)可靈活設置

排隊管理系統(tǒng)與評價系統(tǒng)無縫鏈接，柜員操作終端可共用，各項排隊數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計合二為一方便用戶查詢

系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、網(wǎng)絡通長LED屏、綜合信息屏、窗口條屏、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息

系統(tǒng)支持“二代ID”功能、“短信”功能，并可根據(jù)用戶需求擴展其他外設

系統(tǒng)支持取號機界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動態(tài)、靜態(tài)、聲音、如溫馨提示、動畫廣告等

系統(tǒng)支持在“大堂經(jīng)理”處增設監(jiān)控的軟件，排隊機生產(chǎn)廠商，并可實現(xiàn)遠程監(jiān)控，處理各種特殊狀況、強大的統(tǒng)計功能讓用戶管理提供了有效的依據(jù)

提升銀行形象，提高工作效率，讓客戶享受一對一的服務。